أين تقع شركتكم؟
نحن نعيش ونصنع في بلدة جميلة على طول الساحل تسمى خانوم في جنوب تايلاند.
هل لديكم أي مواقع بيع بالتجزئة؟
نبيع عبر الإنترنت فقط. يمكنك أيضًا العثور على متجرنا الإلكتروني على eBay في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة .
هل جميع منتجاتكم مصنوعة من الفضة الاسترلينية؟
جميع مجوهراتنا مصنوعة من الفضة الاسترلينية عيار 925 ومتوفرة بعلامة ختم 925.
ما نوع الحجر الذي تستخدمه؟
جميع تصاميمنا الرائعة مرصعة بأحجار أصلية عالية الجودة، كما هو موضح في مواصفات كل قطعة. بعض أطقم مجوهراتنا المرصعة بأحجار الزركونيا المكعبة المقطوعة تلبي معايير الجودة العالية لأحجار الزركونيا المكعبة.
كيف يمكنني معرفة ما هو مقاسي؟
اتبع هذه الخطوات للعثور على مقاس السوار المثالي لك: دليل مقاسات السوار
اتبع هذه الخطوات للعثور على مقاس الخاتم المثالي لك: دليل مقاسات الخاتم
ماذا لو طلبت الحجم الخاطئ؟
لا مشكلة. تواصل معنا وسنزودك بمعلومات حول إرجاع أو استبدال منتجك. يتحمل المشتري تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
* اتبع هذه الخطوات للعثور على مقاس السوار المثالي لك: دليل مقاسات السوار
* اتبع الخطوات التالية للعثور على مقاس الخاتم المثالي لك: دليل مقاسات الخاتم
كيف تقيس مقاس سوارك؟
يتم قياس طول السوار من النهاية إلى النهاية، ولا يشمل طول علامة التبويب داخل القفل.
حجم المنتج الذي يهمني غير متوفر في المخزون؟
يرجى الاتصال بنا، وسوف تحصل على تحديث عندما يصل مقاسك.
كيف يمكنني إجراء التغييرات بعد تقديم طلبي؟
بما أننا ملتزمون بشحن طلبك خلال يومي عمل، ننصحك بإعلامنا بأي تغيير في أسرع وقت ممكن. مع ذلك، حتى لو لم تُرسل لنا التحديث وتم إرسال الشحنة، يمكنك دائمًا إرجاع المنتج واسترداد أموالك بالكامل.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل باي بال وبطاقات الائتمان. تتم عمليات التخليص ببطاقات الائتمان، مدعومة ومؤمنة بواسطة باي بال. لا حاجة لحساب باي بال للتخليص.
كيف تقومون بتأمين معلومات الدفع الخاصة بي؟
نولي أهمية بالغة لأمنكم، ولا نعالج أيًا من معلومات الدفع الخاصة بكم بأنفسنا. يتولى PayPal جميع الأمور المتعلقة بالدفع.
هل سأضطر إلى دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الأخرى؟
عادةً، لا يُطلب من عملائنا دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو أي رسوم أخرى. ومع ذلك، لا نلتزم بإعفاء أيٍّ من شحناتنا من الضرائب أو الرسوم الجمركية وفقًا لقواعد كل دولة.
* يرجى ملاحظة أنه من مسؤولية المشتري دفع الضرائب المنصوص عليها في قواعد كل بلد، إذا طلب ذلك.
متى سيتم شحن طلبي؟
بعد التحقق من دفعتك، تستغرق معالجة طلبك وشحنه ما يصل إلى 48 ساعة. لا يشمل ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
لماذا لم أحصل على معلومات التتبع؟
سنقوم بتحديث طلبك برقم التتبع خلال 48 ساعة، باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية في تايلاند. في حال تأخر الشحن لأكثر من يومين، سنقوم بتحديث عملائنا.
*يرجى التأكد من تقديم عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا، وسنقوم بتزويدك برقم التتبع مرة أخرى.
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
الولايات المتحدة الأمريكية
لقد قمنا بإرسال جميع الطلبات ثلاث مرات في الأسبوع إلى مستودع الإنجاز في الولايات المتحدة بواسطة DHL express، وبمجرد وصول الشحنات إلى الولايات المتحدة، سيتم إرسال كل طلب بواسطة USPS إلى عملائنا.
بمجرد أن نطلب ملصق الشحن الخاص بك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع الخاص بك، ولكن سيستغرق الأمر حوالي خمسة أيام أخرى من وقت حصولك على رقم التتبع حتى تتمكن من تتبعه على موقع USPS .
تؤدي كافة العمليات إلى تقليص وقت انتظار التسليم لمدة تصل إلى 10 أيام عمل.
في جميع أنحاء العالم
يمكنك تتبع شحنتك على موقع Thailand Post الإلكتروني .
تظهر معلومات الشحن على موقع البريد في بلدك، بمجرد خروج شحنتك من الجمارك في بلدك.
ما هو وقت التسليم الخاص بك؟
نقوم بتعبئة وشحن طلبك خلال ٧٢ ساعة. لا يشمل ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
التسليم إلى:
الولايات المتحدة - ما يصل إلى 10 أيام عمل.
المملكة المتحدة - ما يصل إلى 14 يوم عمل.
أوروبا وكندا وأستراليا - من 10 إلى 21 يوم عمل.
الشرق الأوسط - من 14 إلى 28 يوم عمل.
الشرق الأقصى - من 10 إلى 18 يوم عمل.
روسيا - من 21 إلى 35 يوم عمل.
التسليم السريع - من 5 إلى 14 يوم عمل.
لماذا تأخرت شحنتي؟
في بعض الأحيان، خلال العطلات أو المناسبات الخاصة في تايلاند أو بلدكم، قد يكون هناك ضغط على شركات الشحن والجمارك، مما قد يؤدي إلى تأخير التسليم. للأسف، ليس لدينا أي سيطرة على ذلك!
ماذا لو لم تصل شحنتي؟
نحن نتحمل دائمًا المسؤولية الكاملة عن عملية الشراء الخاصة بك، إذا لم تصل شحنتك خلال 14 يومًا من الوقت المقدر، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً واعتذارنا الصادق.
لماذا طلبت الدفع للشحن السريع؟
في بعض الدول، مثل كندا ومعظم منافذ أمريكا الجنوبية، يستغرق وصول الشحنات عبر البريد الجوي التقليدي ضعف المدة تقريبًا، بناءً على خبرتنا في هذا المجال. يُقلل الدفع مقابل البريد السريع مدة الانتظار إلى 5-10 أيام عمل، ويضمن رضاكم التام.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقدم سياسة إرجاع سهلة لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها واسترداد أموالك بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع المنتج حتى نتمكن من فتح طلب إرجاع وتتبع شحنتك. سيتم استرداد المبلغ بالكامل فور وصول المنتج إلينا. ملاحظة:
* يجب إرجاع المنتج في حالة جديدة.
* يجب على المشتري دفع رسوم الشحن المرتجعة.
* نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن إعادة الشحن ونوصيك بإرسال شحنتك مع رقم التتبع.
هل تبيعون بالجملة أيضًا؟
نوفر صفقات بيع بالجملة بحد أدنى للطلب. لمزيد من المعلومات، تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني: vy@vyjewelry.shop
هل لا تزال لديك أية أسئلة؟
تواصل معنا الآن عبر صفحة الاتصال أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني vy@vyjewlry.shop . سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.